Интуитивный опыт работы с продуктом более важен, чем когда-либо. Плохой опыт работы с продуктом отгонит пользователей или заставит их негодовать из-за необходимости использовать продукт для выполнения задачи. В то же время, хороший опыт работы с продуктами увеличивает использование, повышает лояльность и улучшает показатели чистых промоутеров. Бесшовные всеобъемлющие данные о продуктах и клиентах позволяют получать аналитические данные, которые обеспечивают персонализированный опыт для клиентов. Преимущества управления опытом работы с продуктом включают:
● Возможности перекрестных продаж
● Повышение узнаваемости бренда
● Увеличение конверсий
● Улучшение качества обслуживания клиентов
● Сокрашение оттоки и увеличение доходов
● Шансы на повышение продаж
● Персонализированные взаимодействия
● Оптимизирование доходов за счет рекомендаций по продуктам
● Давать содержательные рекомендации клиентам
● Улучшение многоканального взаимодействия с клиентами за счет предоставления каждому клиенту нужной информации в нужном месте
● Эффективное нацеливание информации о продукте там, где находится клиент
● Увеличивайте маржу и предлагайте продукты на основе этого